Hoàng Hường cho thấy bộ mặt tốt hay xấu của thương mại điện tử tại Việt Nam?

Bắt đầu từ một dược sĩ

Hoàng Hường, với tư duy nhạy bén, sớm khởi nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sáng lập Công ty CP Dược phẩm Hoàng Hường chuyên phân phối thực phẩm chức năng, mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp.

Sau đó, bà Hường mở rộng hoạt động với chuỗi Nha khoa Quốc tế Hoàng Hường – Confident Smile, hướng đến nhóm khách hàng trung và cao cấp.

Bằng khả năng truyền thông mạnh, Hoàng Hường tạo dựng hình ảnh “nữ doanh nhân quyền lực” với phong cách tự tin, ngôn ngữ gần gũi, khác biệt với những người bán hàng online thông thường.

Từ phòng livestream nhỏ đến thương hiệu hàng trăm nghìn lượt xem

Khoảng từ năm 2018 – 2021, người dùng mạng xã hội bắt đầu quen thuộc với hình ảnh một người phụ nữ nói năng mạnh mẽ, tự tin, thường xuất hiện trong những buổi phát trực tiếp giới thiệu sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp. Đó chính là Hoàng Hường – người mà sau này được cộng đồng mạng gọi là “nữ hoàng livestream”.

Trong mỗi buổi phát sóng, Hoàng Hường vừa tư vấn, vừa trò chuyện, trả lời trực tiếp câu hỏi của người xem. Cách nói thẳng, có phần gai góc của bà giúp thu hút sự chú ý và tạo hiệu ứng lan tỏa nhanh.

Nhiều buổi livestream thu hút hàng trăm nghìn lượt xem cùng hàng chục nghìn bình luận, biến bà thành một trong những gương mặt nổi bật nhất trong giới bán hàng online thời điểm đó.

Thương hiệu cá nhân mạnh mẽ giúp doanh nghiệp của Hoàng Hường phát triển nhanh chóng. Từ lĩnh vực dược phẩm, bà mở rộng sang chuỗi nha khoa thẩm mỹ, spa làm đẹp và nhiều đại lý phân phối khắp các tỉnh, thành.

Trên mạng xã hội, cái tên “Hoàng Hường” trở thành biểu tượng cho hình mẫu phụ nữ thành công, độc lập và bản lĩnh. Đối với nhiều người theo dõi, Hoàng Hường không chỉ bán hàng – bà còn bán niềm tin và truyền cảm hứng cho hàng nghìn phụ nữ muốn làm chủ kinh tế.

Chiến lược truyền thông táo bạo và những thành công vang dội

Khác với nhiều doanh nghiệp truyền thống, Hoàng Hường tập trung đầu tư vào thương hiệu cá nhân thay vì quảng cáo sản phẩm. Mỗi phát ngôn, mỗi video, mỗi bài đăng của bà đều mang phong cách riêng – thẳng thắn, dứt khoát và có phần “nổi loạn”.

Không ít lần, bà chia sẻ hình ảnh cá nhân, kể chuyện đời, chuyện nghề, khơi gợi sự đồng cảm với người xem. Cách làm ấy giúp Hoàng Hường duy trì lượng tương tác lớn, thậm chí vượt xa nhiều nhãn hàng lớn có ngân sách quảng cáo khổng lồ.

Thời điểm đỉnh cao, hệ thống Hoàng Hường có hàng trăm nhân viên, đại lý, cộng tác viên và một đội ngũ truyền thông trực tuyến chuyên nghiệp. Mỗi sản phẩm mới đều được giới thiệu qua hàng loạt buổi livestream, clip hướng dẫn và chiến dịch chia sẻ của người dùng thực tế.

Nhìn từ bên ngoài, đó là câu chuyện thành công điển hình của một doanh nhân 4.0 – người biết tận dụng sức mạnh công nghệ và mạng xã hội để xây dựng thương hiệu cá nhân.

Khi ánh sáng của sự nổi tiếng bắt đầu lộ vết nứt

Bên cạnh lượng người hâm mộ đông đảo, Hoàng Hường cũng phải đối mặt với không ít tranh cãi và nghi ngờ xoay quanh hoạt động kinh doanh của mình. Một số người tiêu dùng bắt đầu phản ánh về chất lượng sản phẩm không đúng quảng cáo, hoặc cách nói phóng đại công dụng trong các buổi livestream. Một số bác sĩ, chuyên gia y tế cũng lên tiếng cảnh báo việc gọi tên sai lệch sản phẩm thực phẩm chức năng có thể khiến người tiêu dùng hiểu nhầm là thuốc chữa bệnh.

Trên mạng xã hội, những cuộc tranh luận về Hoàng Hường xuất hiện ngày càng nhiều – từ khen ngợi bản lĩnh, năng động, cho đến chỉ trích thái độ, phát ngôn gay gắt của bà trong các clip phát sóng.

Dư luận dần chia thành hai chiều: người ủng hộ xem bà là hình mẫu phụ nữ thành công, còn người phản đối coi đây là hiện tượng thương mại hóa quá đà.

Bước ngoặt từ hình mẫu truyền cảm hứng đến tâm điểm dư luận

Trong khi thương hiệu Hoàng Hường vẫn phát triển mạnh, các cơ quan chức năng bắt đầu để mắt đến hoạt động của hệ thống này. Một số cơ sở kinh doanh thuộc chuỗi Hoàng Hường bị thanh tra và xử phạt hành chính vì sai phạm về quảng cáo, sử dụng nhân viên không đủ chứng chỉ, hay vi phạm quy định y tế. Từ đây, những “vết nứt” đầu tiên trong đế chế Hoàng Hường dần lộ rõ.

Các buổi livestream vẫn diễn ra đều đặn, nhưng tông giọng của người phụ nữ quyền lực ấy có phần cứng rắn, phòng thủ hơn trước. Hoàng Hường nhiều lần khẳng định mình làm đúng, sản phẩm đạt chuẩn, và coi những phản ứng tiêu cực là “tin thất thiệt” do đối thủ cạnh tranh tung ra.

Tuy nhiên, dư luận đã bắt đầu hoài nghi khi sự nổi tiếng, từng là lợi thế giúp thương hiệu phát triển, giờ đây trở thành con dao hai lưỡi khiến mọi hành động của Hoàng Hường đều bị soi xét kỹ lưỡng.

Lời cảnh báo sớm từ thành công quá nhanh

Các chuyên gia kinh tế và pháp lý khi nhìn lại trường hợp Hoàng Hường đều có chung nhận định:

Câu chuyện của bà Hường là điển hình của mô hình doanh nghiệp phát triển nhanh hơn khả năng kiểm soát. Khi thương hiệu cá nhân lớn hơn cả doanh nghiệp, mọi quyết định, phát ngôn, hành động đều có thể tác động trực tiếp đến hình ảnh và pháp lý của tổ chức.

Hoàng Hường từng là gây ấn tượng mạnh với nhiều người trẻ khởi nghiệp, là minh chứng rằng phụ nữ hoàn toàn có thể thành công nhờ công nghệ và sáng tạo. Nhưng cũng chính sự bứt phá ấy – nếu thiếu nền tảng quản trị, tuân thủ quy định và sự chừng mực – lại có thể trở thành rủi ro khó kiểm soát.

Khép lại ánh hào quang – mở đầu cho chuỗi biến cố

Đến cuối năm 2023, những phản ánh, điều tra, thanh tra về hệ thống kinh doanh của Hoàng Hường bắt đầu được nhắc đến nhiều hơn trên truyền thông.

Nhiều người lúc đó bắt đầu đặt câu hỏi: Liệu sự thành công ấy có thật sự bền vững, hay chỉ là lớp vỏ hào nhoáng che giấu những sai phạm tài chính, kế toán và quảng cáo?

Từ vị trí “nữ hoàng livestream”, Hoàng Hường dần trở thành nhân vật trung tâm của hàng loạt bài viết, video phân tích, bình luận trái chiều. Những thứ tưởng chừng cho thấy sức mạnh thương mại điện tử tại Việt Nam đã trở thành tâm điểm điều tra của cơ quan chức năng.