Zalo bị phạt 810 triệu đồng đối với 6 hành vi vi phạm

Xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ban hành quyết định xử phạt 810 triệu đồng đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, đơn vị vận hành Zalo, do vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong cung cấp và sử dụng dịch vụ nền tảng số.

Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (địa chỉ trụ sở tại số Z06 Đường số 13, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) đã bị xử phạt vì thực hiện các hành vi vi phạm sau đây:

1. Không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin.

2. Không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác.

3. Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định.

4. Điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng.

5. Không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.

6. Không công khai cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.

Ví dụ cụ thể, theo thông báo mới đây từ Zalo, có điều khoản mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu người dùng, bao gồm các thông tin cơ bản như: số điện thoại, họ tên, giới tính, quan hệ gia đình và cả dữ liệu nhạy cảm như CMND/CCCD, vị trí địa lý, hành vi sử dụng, nội dung tương tác.

Nếu muốn tiếp tục sử dụng, người dùng chỉ có lựa chọn 'Đồng ý tất cả' mà không thể chọn lọc từng phần. Nếu từ chối, tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày. Động thái này đang làm dấy lên làn sóng bình luận mạnh mẽ trên mạng xã hội và các diễn đàn mạng.

Bên cạnh đó, tổ chức, cá nhân kinh doanh không thực hiện công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo quy định, như không niêm yết tại vị trí dễ quan sát ở trụ sở, địa điểm kinh doanh hoặc không đăng tải trên trang thông tin điện tử, ứng dụng phần mềm.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu công ty chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ngay sau buổi làm việc và khi nhận được Quyết định xử phạt, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã khắc phục một số tồn tại và đang khẩn trương hoàn thiện các nội dung còn lại.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thông tin để người tiêu dùng cùng các cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan được biết.